KIKIDAS 操作マニュアル

👋 はじめに

KIKIDAS は、あなたのWebサイトにAIチャットボットを設置・運用するためのサービスです。

この管理画面では、チャットボットの設定から、会話の確認、改善提案の確認まで、すべての操作を行うことができます。

ログイン方法

1. 管理画面のログインページにアクセスします。
2. メールアドレスとパスワードを入力して、「ログイン」をクリックします。
3. メールアドレス宛に、ログイン認証コードが送信されます。
4. 認証コードを入力して、「認証してログイン」をクリックすると、ダッシュボードが表示されます。

画面の構成

画面は大きく2つのエリアに分かれています。

エリア	説明
左のメニュー	各機能へのリンクが並んでいます。クリックすると右のエリアが切り替わります。
右のメインエリア	選んだ機能の画面が表示されます。

メニューは以下の5つのグループに分かれています。

グループ	内容
MAIN	ダッシュボード、会話ログ ─ 日々の確認に使う画面
CHATBOT	シナリオ、FAQ ─ チャットボットの回答内容を管理
ANALYTICS	サイト改善、アクセス解析 ─ 分析・改善の画面
INTEGRATION	LINE通知 ─ 外部サービスとの連携
SYSTEM	設定、ユーザー管理、操作ログ ─ システム管理

また、画面右上にヘルプボタン（🤖）とお問い合わせボタン（✉️）が常に表示されています。

📊 ダッシュボード MAIN ＞ ダッシュボード

3つのタブ

① 概要タブ

画面を開くと最初に表示されるタブです。以下の情報が確認できます。

表示内容	説明
今日の会話 / メッセージ / 未回答数	本日の利用状況
週間の会話 / メッセージ / 未回答数	過去7日間の利用状況
時間帯別メッセージ数	どの時間帯に利用が多いか（棒グラフ）
日別会話数・メッセージ数	過去30日間の推移（折れ線グラフ）
言語別会話数	利用者の言語割合（円グラフ）

② 質問ランキングタブ

よく聞かれる質問のTOP20を表示します。似た質問は自動でグループ化されるので、「どんな質問が多いか」を把握できます。

③ 未回答の質問タブ

チャットボットがうまく答えられなかった質問の一覧です。

1. 「未回答の質問」タブをクリックします。
2. 回答できなかった質問が一覧で表示されます。
3. 内容を確認して、FAQ画面で回答を登録しましょう。
4. 対応した質問は「解消済み」ボタンで一覧から消せます。

💬 会話ログ MAIN ＞ 会話ログ

会話を探す（フィルタ機能）

フィルタ	使い方
キーワード検索	質問内容やセッションIDで検索
チャネル	「Web」か「LINE」で絞り込み
開始日〜終了日	期間を指定して絞り込み

会話の詳細を見る

1. 一覧から見たい会話の「詳細」をクリックします。
2. お客様の発言とチャットボットの応答が、時系列で表示されます。

会話データをダウンロードする

1. 必要ならフィルタで期間やチャネルを絞ります。
2. 「CSV出力」ボタンをクリックします。
3. CSVファイル（Excel等で開けます）がダウンロードされます。

🔘 シナリオ CHATBOT ＞ シナリオ

ボタンの仕組み

ボタンは最大3階層まで作れます。

階層	イメージ
レベル1（親）	「料金について」「サービス内容」などの大きなカテゴリ
レベル2（子）	「月額プラン」「無料トライアル」などの具体的な項目
レベル3（孫）	さらに細かい項目（必要な場合のみ）

ボタンの応答タイプ

タイプ	動作	使いどころ
子ボタン表示	押すとさらにボタンが出る	カテゴリとして使うとき
AI応答	AIが自動で回答を生成	サイト情報から答えられる質問
固定テキスト	決まった文章を表示	定型の案内（営業時間など）

ボタンを手動で作る

1. 「+ 親カテゴリ追加」をクリックします。
2. ラベル（ボタンに表示する文字）を入力します。
3. 応答タイプを選びます。
4. 「保存」をクリックして完了です。
5. 子ボタンを追加するには、親ボタンの「子追加」をクリックします。

AIで自動生成する

サイトの内容を分析して、最適なボタン構成をAIが自動で作ってくれます。

1. 「AIで自動生成」ボタンをクリックします。
2. 1〜2分ほど待つと、プレビューが表示されます。
3. 内容を確認・編集してから「この内容で適用」をクリックします。

❓ FAQ CHATBOT ＞ FAQ

FAQ一覧タブ

登録済みのFAQを確認・編集・削除できます。

FAQを手動で登録する

1. 「+ 新規作成」をクリックします。
2. 質問：お客様が聞きそうな質問文を入力します。
3. 回答：その質問への回答を入力します。
4. カテゴリ：分類名を入力します（任意）。
5. 有効にチェックを入れたまま「保存」をクリックします。

AI提案タブ

AIが自動でFAQの候補を提案してくれるタブです。2つの方法があります。

方法①「未回答から提案」

チャットボットが答えられなかった質問を分析して、FAQの候補を5〜10件提案します。各候補には提案理由と優先度（高・中・低）が表示されます。

方法②「サイトからFAQ生成」

サイトの内容を分析して、お客様がよく聞きそうなFAQを10〜15件まとめて生成します。

提案を採用する

1. 提案の内容を確認します。
2. 良い提案は「FAQに追加」をクリックして個別に採用します。
3. 全部まとめて追加したい場合は「全て追加」をクリックします。

🔍 サイト改善 ANALYTICS ＞ サイト改善

3つのタブ

💡 改善提案タブ

この画面のメイン機能です。以下のことができます。

機能	内容
AIコンテンツ改善提案	サイトの分析結果から具体的な改善アクションを提案
HTMLダウンロード	各改善提案を個別にHTMLファイルとしてダウンロードできます
ZIP一括ダウンロード	すべての改善提案をまとめてZIPファイルでダウンロードできます

📊 チャット品質タブ

チャットボットの回答品質をレポートとして確認できます。スコア分布や、改善が必要な会話のTOP10が表示されます。

🔎 コンテンツギャップタブ

ユーザーの質問とサイトコンテンツの乖離を分析して、不足しているコンテンツを特定します。

📈 アクセス解析 ANALYTICS ＞ アクセス解析

見られるレポート

レポート	内容
ユーザー数 / セッション / PV数	アクセスの全体像
平均滞在時間 / 直帰率 / エンゲージメント率	訪問者の行動
ページ別パフォーマンス	人気ページのランキング
流入元	どこからアクセスが来ているか
デバイス	PC / スマホ / タブレットの割合
日別推移	日ごとのアクセス数の推移
時間帯別	アクセスの多い時間帯
ランディングページ	最初にアクセスされるページ
地域別	訪問者の地域
前期比較	前の期間とのアクセス数比較

期間の変更

「7日」「30日」「90日」ボタンで表示期間を切り替えられます。

データの更新

「データ更新」ボタンをクリックすると、最新のGA4データを取得しなおします。

💚 LINE通知 INTEGRATION ＞ LINE通知

フォロワー統計

画面上部に、フォロワーの統計情報がカードで表示されます。

カード	内容
👥 総フォロワー数	LINE公式アカウントのフォロワー総数
🔥 アクティブユーザー	選択した期間内にメッセージを送信したユーザー数

誰に送る？（送信先の選択）

モード	対象	用途
📢 全員	全フォロワー	お知らせ・キャンペーンなど
🎯 セグメント	直近N日間の利用者	最近使っている人だけに配信
👤 個別	特定の1人	個別の問い合わせ対応

何を送る？（メッセージタイプ）

タイプ	内容
💬 テキスト	文字だけのメッセージ
🔗 テキスト+ボタン	文章（160文字まで）＋リンクボタン
✨ リッチ（全部入り）	画像＋文章＋リンクボタンの組み合わせ

メッセージプレビュー

画面右側に、スマートフォン風のプレビューがリアルタイムで表示されます。
メッセージの入力内容やメッセージタイプに応じて、実際にユーザーが受け取るイメージを確認しながら作成できます。

メッセージを送る手順

1. 送信先（全員/セグメント/個別）を選びます。
2. メッセージタイプを選びます。
3. メッセージ内容を入力します。
4. 右側のプレビューで仕上がりを確認します。
5. 「送信」ボタンをクリックします。

⚙️ 設定 SYSTEM ＞ 設定

🛠️ 基本設定タブ

AIチャットボットの基本動作に関わる設定を行う画面です。AIの口調・役割・会社情報、およびお問い合わせ先情報を登録します。

設定項目	説明
AIの指示	AIの口調・役割・会社情報などを記載します。
お問い合わせ先	お問い合わせ先（予約URLやLINE URLなど）を設定するとAIが回答時に自動挿入します。

🌐 サイトをクロールタブ

サイトの情報をAIに学習させるための機能です。

1. クロールしたくないページがあれば、除外パターンを入力します。
2. 「クロール開始」をクリックします。
3. バックグラウンドで処理が進みます。完了すると自動で更新されます。

🎨 ウィジット設定タブ

ウェブサイトに表示するチャットウィジットのデザインや表示内容を設定する画面です。テーマカラー・表示位置は保存するだけでコード変更不要で自動反映されます。

デザイン設定

設定項目	説明
チャットタイトル / サブタイトル	ウィジェットのヘッダーに表示される文字
テーマカラー	ウィジェットの色（カラーピッカーで選択）
表示位置	右下 or 左下
ボットアイコン	複数のアイコンから選択可能
ウェルカムメッセージ	チャット開始時に表示されるメッセージ

多言語設定

設定項目	説明
多言語モード	有効にする（チェックボックス）
有効言語	ja,en,zh,ko,es,fr（カンマ区切り）

同意画面

設定項目	説明
同意画面表示	有効にする（チェックボックス）
プライバシーポリシーURL	入力すると同意画面に「プライバシーポリシーを確認する →」リンクが表示されます。
補足メッセージ	同意画面の下に表示されるメッセージ

💬 LINE設定タブ

LINE公式アカウントとKIKIDASを連携させ、お友達への一斉送信やAIによる自動返信を使えるようにする設定です。

設定項目	説明
チャネルアクセストークン / チャネルシークレット	LINE Developers Console で取得した認証情報
Webhook URL	LINE Developers Console に登録するURL（自動生成）
LINE Botを有効にする	チェックを入れるとLINE Botが有効になり、AI自動回答が開始されます
友だち追加時メッセージ	ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加したときに自動送信されるメッセージ（任意）

AI自動回答スケジュール

LINE Botを有効にすると、AIの自動回答スケジュールを設定できます。営業時間内はスタッフが手動対応し、営業時間外はAIが自動回答する運用が可能です。

設定項目	説明
稼働モード	「常にAI自動回答」「営業時間外のみAI自動回答」「AI自動回答を停止」の3パターンから選択
営業曜日	月〜日の中から営業日をチェックで選択（「営業時間外のみ」選択時に表示）
営業時間帯	開始時刻〜終了時刻を指定。この時間帯はスタッフが対応し、それ以外はAIが自動回答します
営業時間内の自動応答メッセージ	営業時間内にメッセージを受信した際の自動応答（任意。空欄の場合は自動応答しません）

LINE Bot 初期設定ガイド（7ステップ）

LINE公式アカウントと連携すると、お友達への一斉送信やAIによる自動返信が使えるようになります。
以下の手順通りに進めてください。

1. LINE公式アカウントを作成する
   まだ作成していない方は LINE公式アカウント申し込みページ から無料で作成できます。
   すでに持っている方は 手順2 へ進んでください。
2. LINE Developersコンソールにアクセスする
   developers.line.biz にLINEアカウントでログイン →「プロバイダー」を作成（または選択）→「チャンネル作成」→「Messaging API」を選択します。
   チャンネル作成時に「既存の公式アカウントと連携」を選ぶと、作成済みの公式アカウントと紐づけられます。
3. チャネルシークレットをコピーする
   作成したチャンネルの「基本設定」タブを開きます。
   「チャネルシークレット」という32文字の英数字が表示されています。これをコピーして、下の「チャネルシークレット」欄に貼り付けてください。

   場所: LINE Developers → チャンネル → 基本設定タブ → 「チャネルシークレット」

4. チャネルアクセストークンを発行する
   「Messaging API設定」タブを開きます。
   一番下までスクロールすると「チャネルアクセストークン（長期）」という項目があります。「発行」ボタンを押すと長い文字列が表示されます。
   これをコピーして、下の「チャネルアクセストークン」欄に貼り付けてください。

   場所: LINE Developers → チャンネル → Messaging API設定タブ → 「チャネルアクセストークン（長期）」→「発行」

5. Webhook URLを設定する
   「Messaging API設定」タブの「Webhook URL」欄に、上の青いボックスに表示されているURLをコピーして貼り付けてください。 「Webhookの利用」を ON にして、「検証」ボタンで成功になることを確認します。
   

   Webhook URL（上のボックスのURLを使用）: https://kikidas.com/api/v1/webhook/line/[テナント名]

6. LINE公式アカウントマネージャーで自動応答をOFFにする
   manager.line.biz →「応答設定」→「応答メッセージ」を OFF にしてください。
   これをONのままにすると、KIKIDASのAI返信と二重に応答が送られてしまいます。
   ※「あいさつメッセージ」はお好みで設定してください。
   

   応答メッセージが ON のままだと、ユーザーへの返信が2重になります。必ずOFFにしてください。

📊 GA4設定タブ

Google Analytics 4（GA4）とKIKIDASを連携させ、チャットボットのデータをGA4で分析できるようにする設定です。

設定項目	説明
GA4プロパティID	Google Analytics 4のプロパティID（例: 123456789）
サービスアカウントJSON	Google Cloud Console で取得した認証情報（JSONファイル）

🔗 CMS連携タブ

お使いのCMS（WordPress、Wix、STUDIO など）の管理画面URLを設定すると、サイト改善ページからワンクリックでCMSにアクセスできます。

設定項目	説明
CMS管理画面URL	お使いのCMSの管理画面URL

👥 ユーザー管理 SYSTEM ＞ ユーザー管理

権限の種類

権限	できること
管理者	すべての機能 + ユーザーの追加・削除
メンバー	基本機能の利用のみ

ユーザーを追加する

1. 「+ ユーザー追加」をクリックします。
2. 名前、メールアドレス、パスワード（8文字以上）を入力します。
3. 権限を「管理者」か「メンバー」から選びます。
4. 「保存」をクリックします。

ユーザーを編集・削除する

一覧の「編集」ボタンで名前・メール・権限を変更できます。パスワードは入力した場合のみ更新されます。

「削除」ボタンでアカウントを削除できます。

📝 操作ログ SYSTEM ＞ 操作ログ

ログの検索

フィルタ	使い方
キーワード検索	操作名（例：「faq」「settings」）で絞り込み
開始日〜終了日	期間を指定して絞り込み

記録される操作の例

シナリオの作成・編集・削除、FAQの登録・AI提案、クロール実行、設定変更、LINE配信、ユーザー管理など、管理画面上のほぼすべての操作が記録されます。

🤖 ヘルプ ／ お問い合わせ 画面右上のボタン

🤖 ヘルプ（AIアシスタント）

管理画面の使い方について、AIに質問できるチャットです。

1. 画面右上の「🤖 ヘルプ」ボタンをクリックします。
2. 質問を入力します（例：「ナレッジベースの使い方を教えて」）。
3. AIが管理画面の機能について回答してくれます。

✉️ お問い合わせ

AIで解決できない場合は、「お問い合わせ」ボタンからメールでサポートに連絡できます。

🚀 初期設定したい

テナントを開設したら、以下の順番で設定を進めてください。

📈 回答精度を上げたい

👀 利用状況を確認したい

🎨 ウィジェットを設置・カスタマイズしたい

💚 LINE連携したい

🔍 サイトを改善したい

👥 チームで管理したい

📖 用語集

マニュアル内で使われる用語の説明です。

❓ よくある質問